Una compañía ferroviaria ha pedido disculpas después de que un fallo en el sistema de aire acondicionado provocara que goteara agua sobre los pasajeros.
Carolyn Burke declaró a la BBC que pagó un precio «desorbitado» por su billete de tren de East Midlands Railway (EMR) de Londres a Derby el jueves, pero que acabó prestándole su paraguas a una mujer porque «estaba lloviendo en el vagón».
Otra pasajera dijo que había experimentado el mismo problema en otro servicio de EMR que salía de Londres, y que el agua les goteó encima a ella y a su pareja mientras estaban sentados en sus asientos.
EMR afirmó que el problema, que calificó de «inaceptable», estaba afectando a sus nuevos trenes Aurora y que había presionado a la empresa contratista de mantenimiento, Hitachi Rail, para que investigara.
Burke declaró a la BBC que la ola de calor estaba en pleno apogeo cuando tomó el tren de las 21:32 con destino a Derby desde la estación London St Pancras, que sufrió retrasos tras la cancelación de dos servicios, y afirmó que los pasajeros habían estado «muy estresados».
«La gente se empujaba, quedaba atrapada y gritaba, y entonces todos empezaron a correr hacia el tren», dijo.
Todos los asientos del tren estaban ocupados y los pasajeros permanecían de pie en el pasillo cuando el sistema de aire acondicionado comenzó a tener una fuga «bastante grande».
Burke le prestó su paraguas a Amanda Lockett, una de las personas que estaban de pie en el pasillo del tren mojándose.
«Empezó a correr agua. La situación empeoró y empezó a gotear sobre otras personas que tenían sus portátiles abiertos», dijo Lockett.
Suministrado«Nos reíamos de lo absurdo de la situación», añadió Burke, quien dijo que el fallo técnico fue «un nuevo punto bajo» en su trayecto diario en un tren relativamente nuevo.
«Estás pagando un precio desorbitado, ni siquiera consigues asiento y los trenes simplemente no son adecuados para su propósito», dijo.
«Es más barato coger un vuelo a Europa que coger el tren a Londres, lo cual es una locura.»
Burke afirmó que viaja con frecuencia entre Derby y Londres por motivos de trabajo, reservando el servicio EMR con semanas de antelación, y que ha pagado más de 127 libras por un viaje de ida y vuelta.
Según comentó, los trenes que salían de la capital hacia el norte a menudo se cancelaban y había falta de comunicación, con multitudes de pasajeros aglomerándose frente a las barreras de los andenes uno a cuatro en St Pancras.
Un portavoz de EMR declaró que la empresa lamentaba las molestias ocasionadas a los pasajeros cuyos viajes se vieron afectados por el fallo del aire acondicionado.
«Podemos confirmar que el agua que se vio dentro del vagón afectado fue causada por una falla en el sistema de aire acondicionado de uno de los nuevos trenes Aurora», dijeron.
«Esto es inaceptable, y hemos presionado a los equipos de mantenimiento de Hitachi Rail para que investiguen el problema.»
«Han implementado lo que consideraban una solución en toda la flota de 10 trenes Aurora que actualmente están en servicio.»
«Si bien esto ha solucionado el problema en la mayoría de los trenes, una unidad ha seguido presentando la falla y actualmente se está investigando para implementar una solución permanente.»
Añadieron que cualquier pasajero afectado que desee obtener una compensación o un reembolso debe ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de EMR.
Se ha contactado con Hitachi Rail para obtener comentarios al respecto.