Ticketmaster tendrá que dar a los fanáticos de la música información más anticipada sobre los precios de las entradas, después de las quejas sobre el sistema utilizado para la gira de reunión de Oasis el año pasado.
La Autoridad de Competencia y Mercados dice que la compañía acordó informar a los fanáticos con 24 horas de anticipación si se utilizará un sistema de precios escalonados, como fue para las entradas de Oasis, y brindar más información sobre los precios de las entradas durante las colas en línea.
Esto viene después de que la CMA dijera que Ticketmaster » puede haber engañado a los fans de Oasis » con precios poco claros el año pasado.
Las entradas Platinum se vendieron por casi dos veces y media el precio estándar, pero Ticketmaster no explicó a los consumidores que venían sin beneficios adicionales.
Como resultado de la investigación de la CMA, Ticketmaster tendrá que proporcionar más información sobre los precios durante las colas en línea, ayudando a los fanáticos a anticipar cuánto podrían tener que pagar.
También tendrá que utilizar un etiquetado preciso para garantizar que el sitio «no dé la impresión de que un billete es mejor que otro cuando ese no es el caso», dijo la CMA.
La empresa también tendrá que informar periódicamente a la CMA durante los próximos dos años para garantizar que cumple con las nuevas normas de cumplimiento.
PA Media Liam y Noel Gallagher levantan las manos en celebración durante un espectáculo en su gira de reunión de 2025Medios de comunicación de PA
La etapa británica de la gira de reunión de Oasis concluye este fin de semana con dos fechas finales en el estadio de Wembley de Londres.
«Los fanáticos que gastan el dinero que ganaron con tanto esfuerzo para ver a los artistas que aman merecen ver información clara y precisa desde el principio», dijo la directora ejecutiva de CMA, Sarah Cardell.
«Si Ticketmaster no cumple con estos cambios, no dudaremos en tomar medidas adicionales».
La CMA también afirmó que no había llegado a ninguna conclusión sobre si se había infringido la legislación del consumidor.
Un portavoz de Ticketmaster dijo en un comunicado: «Agradecemos la confirmación de la CMA de que no hubo precios dinámicos, ni prácticas desleales y que no violamos la ley del consumidor.
«Para mejorar aún más la experiencia del cliente, nos hemos comprometido voluntariamente a una comunicación más clara sobre los precios de las entradas en las colas.
«Esto se basa en nuestros límites de reventa, nuestra sólida protección contra bots y la clara visualización de precios, y alentamos a la CMA a que exija a toda la industria estos mismos estándares».
‘Sin precios dinámicos’
El lanzamiento de la tan esperada gira de reunión de Oasis el año pasado terminó en caos, ya que los fanáticos se encontraron pagando cientos de libras más de lo que esperaban.
Muchos expresaron su indignación por las acusaciones de que Ticketmaster utilizó «precios dinámicos» -donde los precios de las entradas suben y bajan según la demanda- lo que llevó a la CMA a iniciar una investigación sobre la venta.
Sin embargo, la CMA dijo que «no había encontrado evidencia» de que tal sistema de precios algorítmico se hubiera utilizado para ajustar el precio de las entradas de Oasis en tiempo real.
La confusión parece haber surgido porque entradas idénticas o adyacentes a menudo se vendían a precios muy variables, una práctica conocida como precios escalonados.
Aunque estas tarifas se fijaron de antemano, naturalmente las más baratas se vendieron primero, dejando solo las más caras, lo que dio la impresión de que los precios estaban aumentando debido a la demanda.
Incluso Oasis pareció creer que se había empleado un precio dinámico y emitió un comunicado diciendo que no habían aceptado esa práctica de antemano.
Sin embargo, el jefe de Ticketmaster UK dijo a los parlamentarios que los precios «no se movieron durante el período de venta».
«No hay ningún cambio en esos precios impulsado por la tecnología», dijo Andrew Parsons, al comparecer ante el Comité Selecto de Negocios y Comercio en febrero .
«Son los precios que los humanos han acordado. No hay una computadora ni un robot detrás».
Los aficionados se sienten decepcionados
La revista de consumo Which? celebró que la CMA haya presionado a Ticketmaster para que aclare sus precios, pero dijo que el acuerdo no fue suficiente.
«Si bien es positivo que Ticketmaster haya acordado seguir las reglas en el futuro, es decepcionante que la CMA no esté usando su poder para exigir reembolsos a los fanáticos», dijo Lisa Webb, experta en derecho del consumidor de la revista.
«Aquellos que se sintieron estafados al comprar entradas para Oasis el año pasado, sin duda se sentirán decepcionados de que Ticketmaster no haya rendido cuentas por su comportamiento pasado.
Desde este incidente, la CMA ha recibido mayores poderes. Debe demostrar que está dispuesta a utilizarlos para crear un efecto disuasorio significativo contra las infracciones de la legislación del consumidor.
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Ticketmaster también enfrenta acusaciones de prácticas engañosas en EE. UU.
La acción de la CMA llega mientras Ticketmaster y su empresa matriz Live Nation enfrentan acciones legales en los EE. UU. por acusaciones de que permitieron a los corredores comprar millones de dólares en entradas y revenderlas a precios más altos.
La demanda fue presentada en California por la Comisión Federal de Comercio y siete estados de EE. UU., y acusó a Ticketmaster de prácticas engañosas, incluida la publicidad de precios más bajos que en realidad no estaban disponibles.
La demanda también alegó que, en un caso, un corredor había podido comprar más de 9.000 entradas para un solo concierto durante la gira Renaissance 2023 de Beyoncé.
Cuando algunas de esas entradas fueron revendidas en Ticketmaster a un precio más alto, la compañía pudo cobrar tarifas adicionales, alegó la demanda.
Ticketmaster y Live Nation aún no han respondido.
Mientras tanto, el director ejecutivo de Live Nation, Michael Rapino, dijo que cree que las entradas para los conciertos tienen un precio infravalorado.
Hablando en la conferencia Game Plan en Los Ángeles la semana pasada, Rapino comparó los espectáculos de rock y pop con eventos deportivos y le dijo a Rolling Stone : «En los deportes, bromeo diciendo que es como una insignia de honor gastar $70,000 por un asiento de los Knicks en la cancha», pero «me superan si cobramos $800 por Beyoncé».
El precio promedio de una entrada a un concierto aumentó un 23,3% a nivel mundial el año pasado , según datos de la publicación comercial de la industria en vivo Pollstar, alcanzando un récord de $ 130,81 (£ 104,36).
Pero Rapino dijo que «todavía queda mucho margen» en términos de aumentos de precios.
«Cuando lees sobre el aumento de precios de las entradas, el precio promedio de un concierto sigue siendo de $72. Intenta ir a un partido de los Lakers por esa cantidad, y hay 80. El concierto está infravalorado y lo ha estado durante mucho tiempo».