Cada vez más turistas recurren a la inteligencia artificial al planificar o reservar sus viajes, según la asociación de viajes ABTA.
El organismo descubrió que el 8% de los viajeros utilizaban IA (frente al 4% del año pasado) y que los turistas más jóvenes eran más propensos a utilizar la tecnología al planificar sus viajes.
Sin embargo, la IA todavía está muy por detrás de métodos más establecidos, como las búsquedas generales en Internet y las preguntas a familiares y amigos.
En general, el número de personas que tomaron vacaciones continuó con la tendencia reciente de volver a los niveles previos a la pandemia, dijo ABTA.
La organización de viajes describió el aumento de clientes que utilizan IA como «un desafío y una oportunidad».
Mark Tanzer, director ejecutivo de ABTA, dijo que la IA era «algo que las empresas de viajes han estado utilizando detrás de escena durante los últimos años» y que estaba creciendo en popularidad entre los viajeros.
Se ha especulado sobre el tamaño de la amenaza que representa la IA para los agentes de viajes tradicionales y en línea, ahora que los agentes de reservas con IA son capaces de tomar acciones en nombre de los clientes.
OpenAI, que opera ChatGPT, se asoció recientemente con las plataformas en línea Booking.com y Expedia para permitir que los planificadores de viajes hagan más a través del popular chatbot de IA.
La encuesta de ABTA abarcó a 2000 personas. Si bien la IA está ganando popularidad, el 48 % de los encuestados utilizó búsquedas generales en internet para planificar sus viajes, el 41 % consultó a amigos y familiares, y el 36 % consultó sitios web y guías de viajes.
En este momento, menos de una quinta parte de los encuestados dijeron que estarían felices de dejar la planificación o reserva de sus vacaciones en manos de la IA, algo que según ABTA puede reflejar la relativa infancia de la tecnología y la «calidad y confiabilidad» de la información .
Holly Hyde, de Londres, que ha viajado a 78 países, utiliza cada vez más la IA para ayudarla a planificar sus vacaciones.
«Comencé a usarlo hace aproximadamente un año, simplemente porque siempre me gustó utilizar un agente de viajes.
Pero mis amigos que trabajaban en [el sector] ya no lo hacen. En lugar de entablar una relación con un nuevo agente, comencé a usar ChatGPT.
Habiendo trabajado anteriormente en viajes de lujo y corporativos, dijo que usar IA fue un «punto de partida fácil» y recientemente la usó para dar recomendaciones a un pariente que se iba de vacaciones con su novio por primera vez y quería volar directamente a algún lugar con temperaturas de alrededor de 20 grados a principios de enero.
Holly Hyde de pie en las Cataratas del Niágara. Lleva un vestido azul claro con flores blancas. Las Cataratas del Niágara se ven detrás de ella, y está rodeada de gente con ponchos rojos de plástico. Holly destaca porque no lleva poncho y sonríe a la cámara mientras está cubierta de agua. Holly Hyde
Holly, que ha viajado a 78 países, dijo que seguiría usando IA para planificar sus vacaciones, pero que tenía sus limitaciones.
Si bien ChatGPT produjo rápidamente una lista de destinos adecuados en España y el norte de África, la Sra. Hyde dijo que seguiría utilizando un agente de viajes para viajes más grandes.
«Si fuera a Costa Rica o a Centroamérica por razones de seguridad, necesitaría el conocimiento del destino por parte de alguien que conoce el lugar a la perfección».
Más vacaciones tomadas
En general, el informe de ABTA sugirió un aumento en el porcentaje de personas que se tomaron vacaciones durante el año anterior, hasta el 87%, el total más alto desde la pandemia.
Esto se aplica a las vacaciones en el Reino Unido y en el extranjero, que experimentaron un aumento.
España siguió siendo el destino turístico más popular en el extranjero, elegido por casi un tercio de los viajeros, seguido por Francia, Italia, Estados Unidos y Grecia en los cinco primeros puestos.
Y a pesar de las preocupaciones por los acontecimientos noticiosos mundiales, ABTA descubrió que la demanda de viajes se mantuvo resistente.
Más de nueve de cada diez encuestados dijeron que conflictos como los de Medio Oriente y Ucrania, o la agitación política en Estados Unidos, no los disuadieron de viajar en general.
Aproximadamente dos tercios de los encuestados también dijeron que los incendios forestales en el área del Mediterráneo no les harían pensar dos veces antes de pasar sus vacaciones allí.