El año pasado, un ayuntamiento pagó a los residentes más de 40.000 libras en concepto de compensación después de que se aceptaran 19 de las 119 quejas presentadas ante el Defensor del Pueblo.
El Consejo del Norte de Northamptonshire (NNC) fue criticado principalmente por las demoras en brindar ayuda a los niños con necesidades educativas especiales y en emitir planes de evaluación de atención en el período financiero 2024/25.
El Defensor del Pueblo del Gobierno Local y de la Asistencia Social (LGSCO), que recibió las quejas, dijo que estaba decepcionado al ver un tercer año consecutivo de quejas que no eran abordadas con prontitud por la autoridad unitaria.
NNC ha prometido realizar una autoevaluación de su proceso de manejo de quejas y dijo que tiene la intención de compartir las conclusiones del LGSCO con los servicios pertinentes.
Los residentes también presentaron quejas ese mismo año sobre servicios de atención a adultos, protección pública, vivienda y servicios medioambientales.
De 119 quejas recibidas, 19 fueron aceptadas, en comparación con 101 quejas el año anterior, de las cuales 17 fueron aceptadas.
Según un informe de auditoría, la suma total que se ordenó al Consejo de North Northamptonshire pagar a los demandantes para remediar sus fallas durante el año fiscal 2024/25 fue de £43.350.
Simon Mills, subdirector de experiencia del cliente en NNC, dijo en una reunión de auditoría el lunes que ha habido un aumento del 144% en las quejas al Defensor del Pueblo sobre niños y educación desde 2021, lo que fue «coherente con un aumento nacional de quejas debido a presiones externas».
El presidente de la LGSCO escribió: «La mayoría de los retrasos se debían a pagos a los reclamantes. Estos deberían ser fáciles de gestionar, y las demoras pueden causar frustración adicional a los reclamantes».