Una fuerza policial ha visto un aumento en el número de llamadas al 999 que recibe, a pesar de centrarse más en las comunicaciones digitales.
Las cifras de la Policía de Suffolk para 2025 muestran que se realizaron 115.065 llamadas de emergencia a la fuerza, frente a las 111.968 del año anterior.
Mientras tanto, se había observado un aumento del 39% en el número de consultas de chat en vivo en comparación con el año anterior, mientras que el número de llamadas al 101 se había reducido en un 2,3% desde 2023.
El superintendente detective Matt Bodmer dijo que la inversión en los servicios en línea de la fuerza ha hecho que contactar a la fuerza sea «más flexible y accesible».
Según las cifras de la fuerza, más del 91% de las llamadas al 999 del año pasado fueron respondidas dentro del plazo nacional esperado de 10 segundos.
El año anterior, casi el 91% fueron contestadas en ese tiempo.
El año pasado se respondieron casi 19.200 conversaciones de chat en vivo, frente a poco menos de 13.800 en 2024 y alrededor de 6.640 en 2023, cuando el servicio aún estaba en una fase de lanzamiento suave.
El año pasado, las consultas a través del chat en vivo recibieron respuesta en un promedio de nueve segundos y, si bien la herramienta es para consultas que no son emergencias, brinda al público la oportunidad de pedir asesoramiento u obtener actualizaciones sobre incidentes existentes.
La fuerza dijo que el aumento de las consultas digitales había sido respaldado por la introducción de su Digi Desk, que se lanzó en 2024 y está financiado a través de la inversión preceptiva del Comisionado de Policía y Crimen.
Forma parte clave del proceso de transformación de la fuerza para modernizar los servicios, mejorar la accesibilidad y fortalecer la confianza pública, afirmó.
Fuente de la imagen,Matt Marvel/BBC
Bodmer dijo que los canales en línea de la fuerza estaban allí para «complementar» el contacto telefónico tradicional.
El Comisionado de Policía y Crimen de Suffolk, Tim Passmore, dijo que era «muy agradable» ver que la inversión en la sala de control estaba «dando frutos».
«Los comentarios muy positivos de quienes utilizan Digi-desk y el chat en vivo demuestran claramente que la inversión inicial derivada del aumento de nuestro impuesto municipal realmente marca una diferencia en el servicio policial que recibimos», dijo.