Se espera que más estadounidenses que nunca salgan de compras este fin de semana de Acción de Gracias , muchos de ellos buscando regalos navideños y ofertas del Viernes Negro.
Ningún minorista es más sinónimo de compras navideñas que Macy’s, cuya emblemática tienda departamental de Nueva York fue el escenario de la clásica película de 1947 “Milagro en la calle 34”.
Pero Macy’s está atravesando una temporada difícil para los consumidores y los minoristas este año, al igual que sus competidores.
El director ejecutivo Tony Spring dijo recientemente a NBC News que el enfoque de la compañía es ofrecer a los compradores una variedad de opciones.
“Esperamos que la gente sienta que tiene la oportunidad de invertir en regalos esta temporada, y si tienen que ser frugales, si tienen que ser cuidadosos, si tienen que tomar decisiones, tenemos opciones”, dijo.
Según la Federación Nacional de Minoristas, se estima que 189 millones de personas comprarán, tanto en línea como en persona, entre el Día de Acción de Gracias y el Ciberlunes.
Pero es un momento difícil para los consumidores en Estados Unidos, ya que la ansiedad económica, los despidos corporativos, la inflación persistente y los aranceles pesan sobre los planes de compras navideñas de la gente.
Una encuesta sobre la confianza del consumidor publicada el viernes y seguida muy de cerca encontró que ésta había caído a niveles no vistos desde 2009, a raíz de la crisis financiera.
Para minoristas como Macy’s, esta caída general de la confianza podría hacer que el fin de semana de compras del Viernes Negro sea aún más importante.
Según un estudio de la consultora Bain & Company , las ventas minoristas de 2025 durante el período de cuatro días de viernes a lunes podrían representar una parte récord de las ventas en Estados Unidos durante toda la temporada navideña.
“Antes era el Cyber Monday contra el Black Friday. Esa división ya no existe. Todos compran y están conectados a sus dispositivos todo el fin de semana”, dijo Katherine Cullen, vicepresidenta de industria y conocimiento del consumidor de NRF.
“Lo que vemos es que la mayoría de los compradores tienden a ir a la tienda, sobre todo el Black Friday”, dijo. “Cuando la gente busca regalos, les gusta verlos en persona”.
Durante más de un siglo, esta experiencia presencial es precisamente lo que los grandes almacenes han ofrecido a sus compradores. Hoy en día, Macy’s opera más de 300 de sus tiendas homónimas , además de las marcas Bloomingdale’s y Bluemercury.
Durante una reciente visita al estudio del Desfile del Día de Acción de Gracias de Macy’s en Nueva Jersey, Spring compartió su perspectiva sobre el estado del consumidor y cómo Macy’s se está adaptando para llegar a los clientes donde estén esta temporada.
“Creo que algunos clientes serán cautelosos”, dijo Spring. “Hay otros que dicen: ‘Estas son mis vacaciones. Las he estado esperando con ansias todo el año’”.
Deneen Miller, compradora navideña, forma parte de ese primer grupo. «Este año va a ser difícil», declaró Miller recientemente a NBC News frente a la tienda insignia de Macy’s en Herald Square, Nueva York.
Miller dijo que su presupuesto de vacaciones de este año estuvo bajo presión en parte debido a la creciente incertidumbre económica, pero también por un factor más nuevo: los aranceles impuestos por el presidente Donald Trump desde que asumió el cargo en enero.
“Los aranceles definitivamente afectarán las compras”, dijo Miller. “Sin duda”.
Los aranceles más altos sobre los bienes importados son la columna vertebral de la agenda económica de Trump, y ha incrementado los derechos de aduana sobre una amplia gama de productos, desde aluminio hasta bananas y muñecas Barbie.
Pero son sus aranceles a China , en particular, los que tendrán un impacto enorme este año en artículos sinónimos de las fiestas: juguetes, productos electrónicos y decoración de temporada.
Spring dijo que Macy’s está trabajando duro para minimizar el impacto de los aranceles, tanto en los clientes como en los resultados de la empresa.
“Me encantaría que los aranceles no fueran algo en lo que el equipo se centrara”, dijo Spring. “Pero la realidad es que, como con el clima, ocurren cosas inesperadas”.
En un momento como este, dijo: «Hay que navegar, hay que cambiar de rumbo. Y tenemos un plan de acción centrado en ofrecer unas fiestas fantásticas».
Los aranceles también han ayudado a determinar lo que los compradores de Macy’s verán esta temporada.
“Hemos recortado en una categoría como la de los juguetes, donde pensábamos que algunos precios simplemente no eran realistas”, dijo Spring.
Pero no todos los juguetes.
Macy’s se está inclinando por Lego, dijo, «donde hemos tenido un negocio espectacular. Creemos que es muy importante que el cliente vea una amplia variedad de Lego en Macy’s».
Lego es una estrella destacada en una industria que se ha visto golpeada en los últimos años por aranceles, problemas en la cadena de suministro y cambios en los gustos de los consumidores .
Sin embargo, dijo Spring, la estrategia de Macy’s para adaptarse a los aranceles tiene múltiples frentes y aún está evolucionando.
Se trata de marca por marca, categoría por categoría. No había un enfoque único para todos. Intentamos abordar cada área de mercancía y preguntarnos: «¿Qué es lo más importante para el cliente? ¿Dónde podemos negociar con mayor eficacia? ¿Dónde tenemos que asumir un riesgo potencial para ofrecer el valor adecuado al consumidor?».
Las próximas semanas revelarán si la estrategia de Macy’s logra el equilibrio adecuado.
La NRF predice que la temporada de compras navideñas de 2025 superará el billón de dólares por primera vez en la historia, y que el cliente promedio gastará casi 900 dólares.
«Soy cautelosamente optimista» sobre el potencial de esta temporada navideña, dijo Spring. «Veo resiliencia, entusiasmo y emoción en el cliente».
Durante un año de decisiones más difíciles para muchos estadounidenses, la compra de regalos durante las fiestas puede ofrecer un respiro festivo, dijo Cullen de la NRF.
“Los consumidores hacen lo que pueden para que esta época sea especial”, dijo. “Aunque la situación parezca un poco apretada, harán lo que puedan, comprando con descuentos, de segunda mano, buscando ofertas, para que esta época sea lo más especial y festiva posible”, añadió.