Los médicos y los pacientes han expresado su preocupación por el hecho de que todos los consultorios médicos de cabecera en Inglaterra estén obligados a ofrecer sistemas de reserva en línea.
Como parte de la medida dispuesta por el gobierno y que comenzó este miércoles , los consultorios deberán brindar el servicio de 08:00 a 18:30 horas de lunes a viernes.
Los médicos de cabecera de Devon y Cornwall dijeron que el sistema podría poner presión extra sobre el personal, mientras que los grupos de pacientes dijeron que había una preocupación: algunas personas podrían no poder acceder al sistema y potencialmente ser «abandonadas a su suerte».
El gobierno dijo que la medida tenía como objetivo reducir la llamada «lucha de las 8:00 am» para conseguir citas por teléfono y llevar los servicios de salud a «la era digital».
Además de solicitar citas, los pacientes también podrán hacer preguntas, describir síntomas y solicitar una devolución de llamada.
La Asociación Médica Británica (BMA) había pedido que se detuviera la implementación de los planes debido a la preocupación de que algunos médicos de cabecera pudieran pasar por alto problemas de salud potencialmente graves.
‘Grandes preocupaciones’
La Dra. Elpitha Bruce, médica de cabecera del Adelaide Street Surgery en Plymouth, dijo que era importante encontrar un equilibrio entre la demanda, la satisfacción de las necesidades de los pacientes y el bienestar del personal.
Agregó: «Podría poner una presión extra innecesaria sobre un personal que ya está sobrecargado de trabajo y que está haciendo su mejor esfuerzo».
El Dr. Hugh Savage, médico de cabecera con sede en Cornualles y presidente del Comité Médico Local de Kernow, dijo que el acceso a los servicios siempre había sido el «mayor desafío».
Agregó que el acceso en línea sólo estaba destinado a «problemas de rutina», pero consideró que el gobierno no había implementado las garantías pertinentes para garantizar que esto siguiera siendo así.
El Dr. Savage dijo: «Ahí es donde han surgido las grandes preocupaciones y es por eso que los consultorios piensan ‘vamos a tener que monitorear esto todo el día'».
Simon Culley, del grupo de opinión de pacientes Healthwatch en Devon, Plymouth y Torbay, dijo que algunas personas tenían problemas para reservar citas con el médico de cabecera en línea.
Simon Culley, de Healthwatch en Devon, Plymouth y Torbay, en una videollamada. Su fondo está difuminado. Lleva un jersey gris con cremallera. Debajo lleva una camiseta blanca. Es calvo y tenía barba oscura.
Título de la imagen,Simon Culley, de Healthwatch en Devon, Plymouth y Torbay, dijo que los métodos tradicionales de reserva de citas deberían mantenerse.
El Sr. Culley dijo que si bien un aumento en la oferta en línea era una buena medida, debería ser «una opción para todos en lugar de sólo un mandato para unas pocas personas afortunadas» y los servicios de reserva tradicionales deben mantenerse.
«Muchas personas están preocupadas por la posibilidad de que las abandonen a su suerte y es muy desalentador y doloroso escuchar eso de los pacientes», dijo.
Healthwatch Cornwall dijo que una encuesta reciente a más de 2.200 personas mostró que el 77% todavía prefería los servicios presenciales a los online, que era la opción preferida del 7,2%.
Debbie Gilbert, directora ejecutiva del grupo, afirmó: «No debería importar dónde vivas, todos deberíamos tener el mismo nivel de atención estandarizado en Cornualles».
‘Mayor elección’
El ministro de Atención, Stephen Kinnock, dijo que el gobierno quería facilitar a los pacientes el acceso a su consultorio médico de cabecera.
Dijo que la iniciativa de ofrecer servicios de citas en línea ayudaría a lograr esto.
El Sr. Kinnock afirmó: «Estamos llevando nuestro servicio de salud analógico a la era digital, ofreciendo a los pacientes mayores opciones y conveniencia.
«Hemos aprendido de los médicos de cabecera que ya ofrecen este servicio y están cosechando los frutos».