Peta Rolls llegó a esperar la llamada de Aida a las 10 de la mañana cada mañana.
Una llamada diaria de control de un bot de voz con IA no formaba parte del servicio que Rolls esperaba cuando se inscribió en la atención domiciliaria de St. Vincent, pero cuando le pidieron que participara en la prueba hace cuatro meses, la mujer de 79 años aceptó porque quería ayudar. Aunque, a decir verdad, sus expectativas eran bajas.
Sin embargo, cuando recibió la llamada, dice: «Me impresionó mucho su capacidad de respuesta. Fue impresionante para un robot».
“Ella siempre me preguntaba ‘¿cómo estás hoy?’ y eso me daba la oportunidad, si me sentía mal, de decirlo, o simplemente decirle ‘Estoy bien, gracias’”.
“Ella continuaba haciendo preguntas: ‘¿Has tenido la oportunidad de salir hoy?’”
Aida también le preguntaba a Rolls qué tenía planeado para el día y “ella respondía adecuadamente”.
Si le decía que iba de compras, ¿ella decía que ir de compras a un sitio bonito o a comprar comida? Me pareció entretenido.
Los bots alivian la carga administrativa
El ensayo, que ya ha concluido su primera fase, es una de las formas en que los avances en inteligencia artificial se están incorporando al ámbito sanitario.
La empresa de salud digital Healthily se acercó a St Vincent’s con motivo del ensayo para usar su tecnología de inteligencia artificial generativa para brindar interacción social, así como una oportunidad para que los clientes de atención domiciliaria registren cualquier problema de salud o inquietud para que un miembro del personal haga un seguimiento.
Dean Jones, director nacional de St Vincent’s At Home, dice que el servicio que se está probando no reemplaza ninguna interacción cara a cara.
“Los clientes aún reciben una reunión presencial semanal, pero entre estas reuniones… el sistema [de IA] permite un registro diario, que luego puede escalar cualquier inquietud potencial a nuestro equipo o a la familia de un cliente”, dice Jones.
La Dra. Tina Campbell, directora general de Healthily, dice que no se han reportado incidentes adversos en el ensayo de St Vincent.
La empresa utiliza IA abierta «con pautas y pautas muy claras» para garantizar la seguridad de la conversación y la disponibilidad de mecanismos para responder rápidamente a problemas de salud graves, afirma Campbell. Por ejemplo, si un cliente experimenta dolor en el pecho, se notifica al equipo de atención y la llamada finaliza para que la persona pueda marcar el triple cero.
Full Story Newsroom edition artwork featuring (L-R): Patrick Keneally, Lenore Taylor and Bridie Jabour
Edición de la sala de prensa: La batalla por regular la IA – podcast
Leer más
Campbell cree que la IA tiene un papel importante en medio de importantes desafíos laborales en todo el sector de la salud.
“Lo que podemos hacer de forma muy segura, con tecnología como esta, es reducir la carga administrativa de la fuerza laboral para que los profesionales de la salud calificados puedan concentrarse en hacer el trabajo para el que están capacitados”, afirma.