Verizon dijo el jueves que está ofreciendo un crédito de $20 a los clientes afectados por una interrupción generalizada del servicio el miércoles .
Los suscriptores de Verizon se quejaron de que la interrupción limitó su capacidad de usar sus dispositivos móviles, impidiéndoles realizar llamadas o completar transacciones en línea que requieren una red inalámbrica.
Para apaciguar a los suscriptores frustrados, el proveedor de servicios inalámbricos dijo que les dará a esos clientes un crédito de $20.
«Ayer no cumplimos con el estándar de excelencia que nuestros clientes esperan y que nosotros mismos esperamos», declaró Verizon a CBS News. «Para brindar alivio a los afectados, ofrecemos a nuestros clientes un crédito de $20 en su cuenta que pueden canjear fácilmente iniciando sesión en la aplicación myVerizon. En promedio, esto cubre varios días de servicio. Nos comunicaremos directamente con nuestros clientes comerciales para informarles sobre sus créditos».
Verizon agregó que «el crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una forma de reconocer el tiempo de nuestros clientes y demostrar que esto nos importa».
La causa de la interrupción sigue sin estar clara. En un comunicado emitido el jueves por la noche, un portavoz de Verizon lo describió como un «problema de software» y afirmó que la compañía estaba realizando una revisión exhaustiva de lo sucedido.
La compañía dijo que si bien la interrupción se ha resuelto, los clientes que continúan experimentando problemas deben reiniciar sus dispositivos para volver a conectarse a la red.
Verizon no indicó cuántos clientes se vieron afectados, pero Downdetector , que rastrea estas interrupciones, mostró que hasta 180.000 usuarios en todo Estados Unidos informaron problemas con la red móvil el miércoles.