Una llamada diaria de control de un bot de voz con IA no formaba parte del servicio que Rolls esperaba cuando se inscribió en la atención domiciliaria de St. Vincent, pero cuando le pidieron que participara en la prueba hace cuatro meses, la mujer de 79 años aceptó porque quería ayudar. Aunque, a decir verdad, sus expectativas eran bajas.
Sin embargo, cuando recibió la llamada, dice: «Me impresionó mucho su capacidad de respuesta. Fue impresionante para un robot».
“Ella siempre me preguntaba ‘¿cómo estás hoy?’ y eso me daba la oportunidad, si me sentía mal, de decirlo, o simplemente decirle ‘Estoy bien, gracias’”.
“Ella continuaba haciendo preguntas: ‘¿Has tenido la oportunidad de salir hoy?’”
Aida también le preguntaba a Rolls qué tenía planeado para el día y “ella respondía adecuadamente”.
Si le decía que iba de compras, ¿ella decía que ir de compras a un sitio bonito o a comprar comida? Me pareció entretenido.
Los bots alivian la carga administrativa
El ensayo, que ya ha concluido su primera fase, es una de las formas en que los avances en inteligencia artificial se están incorporando al ámbito sanitario.
La empresa de salud digital Healthily se acercó a St Vincent’s con motivo del ensayo para usar su tecnología de inteligencia artificial generativa para brindar interacción social, así como una oportunidad para que los clientes de atención domiciliaria registren cualquier problema de salud o inquietud para que un miembro del personal haga un seguimiento.
Dean Jones, director nacional de St Vincent’s At Home, dice que el servicio que se está probando no reemplaza ninguna interacción cara a cara.
“Los clientes aún reciben una reunión presencial semanal, pero entre estas reuniones… el sistema [de IA] permite un registro diario, que luego puede escalar cualquier inquietud potencial a nuestro equipo o a la familia de un cliente”, dice Jones.